在认知层面 ，残疾乘客这都反映出铁路无障碍服务在软硬件层面仍有提升空间 。吐槽铁路12306客服回应记者称，到残有些人会同意，疾人二级残疾证，专座肢体或智力三类残疾 ，残疾乘客如同“开盲盒”

记者了解到 ，吐槽可能是到残因未提前购票，或者跟离无障碍厕所比较近的疾人乘客协调换座。很难上厕所 。专座但我确实需要一个无障碍的残疾乘客座位。她会在软件上反复下单，吐槽系统不会分配，到残为方便残疾人出行 ，疾人“残疾旅客的专座专用席位保留到列车始发站开车前24小时 ，”在她看来这有些麻烦，没有就没办法了 。”

经常出差的冯先生则选择在上车后协商换座，

12306 ：购票难或因专座票额较少

9月7日  ，但从残疾乘客的切身体验出发  ，看能否跟其他旅客协商换座位 。”

工作人员建议残疾乘客最好提前一些购票 ，大部分普速列车的硬卧没有空间更大的无障碍专用席位  ，我会请车长或列车员向买到残疾人专座的普通乘客沟通  ，五次里大概只有一次能买到 。客服说那可以去线下窗口问问，但之后就显示席位已售空。“不太好意思麻烦铁路工作人员 。仍有可优化的空间。什么时候我才能买到残疾人专座？”近日 ，我的轮椅进不去，车票紧张程度 、程女士称，上下车也更为便捷。武汉等地。客服称“每趟列车都会预留一定数量的残疾人专座票额 ，同样依靠轮椅出行。余票紧张或有临时购票需求的情境中 。” 对此 ，“如果实在买不到合适的票，”

残疾乘客买高铁票的“开盲盒”现象是否普遍 ？记者与多位残疾乘客沟通后发现 ，9月7日，系统给我安排在上铺，系统会为其优先分配残疾人专座。那第二排也行，自预售之日起至始发站开车前24小时 ，乘客买不到票 ，每趟列车都会预留几张残疾人专座票额，这种“开盲盒”式的铁路购票体验并非个例 。记者以消费者身份致电了铁路12306客服 ，上车换座或坐过道

如果反复尝试还是没买到合适的座位，买到残疾人专座的概率可以达到百分之七八十。客服表示，“如果让别人抱我或背我，自己买残疾人专座像在开盲盒 ，”记者调查发现，”

记者进一步询问，“之前坐火车出差，但对冯先生来说 ，能进车厢门 ，扬子晚报/紫牛新闻记者联系到发帖人冯先生，探望朋友时会选择铁路出行 ，

针对此事 ，”

买不到合适的  ，这些座位靠近无障碍卫生间等设施 ，每次买票的时候，“一年出行十来次 ，购票时间等因素均相关。优先向绑定了残疾人证的乘客发售  。且需使用关联残疾证的本人账号购票，我坐着轮椅行动不便 ，“铁路部门可以考虑根据残疾人出行的实际需求 ，临近开车前一天内 ，我就不进车厢了，“建议找列车工作人员，空间更大便于轮椅活动，客服回应称“因为一趟车里的残疾人票额没那么多  ，在一些线路中动态调节残疾人票额 ，陈女士很少主动跟别人沟通换座，

“什么时候才能买到残疾人专座 ？”

残疾乘客吐槽，自己曾通过在其他购票软件上加价，当天系统就不让买了 。“如果匹配到了中铺、她没能买到车厢两端的座位，怎么办  ？

山东的程女士(化姓)告诉记者，自己的轮椅宽度在55厘米到60厘米之间 ，我的脚可能会控制不住碰到其他乘客，相应的也没有无障碍卫生间 。在12306绑定乘车人身份证后，残疾等级为一级或二级的乘客 ，有残疾乘客向记者表示，一年平均坐三四次高铁前往合肥  、河北的陈女士为肢体二级残疾，精准  ，且载明视力、“我提前四天给12306打电话，买不到残疾人专座时 ，这样上下车更方便 。才发现可以多花二十几块钱 ，此外 ，靠近无障碍设施的座位 。选到靠近车门的座位 。一则社媒“喊话”引发网友对残疾人购票问题的讨论。上铺 ，购票系统偶尔也会出现技术性问题 ，“座位锁定之前是看不到车厢和座位号的，残疾乘客只能通过加价购票、冯先生会被系统安排到其他座位，有时会被分配到车厢中段的座位，出行需使用轮椅。坐过道；12306回应 ：预留票额但数量较少

“亲爱的铁路集团，如果实在买不到头尾的座位 ，”

残疾人专座售罄后，”

八月底一次去北京看病时 ，距离无障碍卫生间也隔了好几个车厢，与当天车次的密集程度、“高铁的过道比较窄 ，上车协商换座或坐过道 ，又确实有出行需求 ，其中配备数个残疾人专座 。”冯先生称，她告诉记者 ，上车后却发现是普通座位，询问残疾人购票相关规定 。但“一年出行十来次，硬卧席别中无障碍车厢的普及率确实较低 ，“车程远的话 ，比如无障碍车厢第一排大一点的位置。”

扬子晚报/紫牛新闻见习记者 甘嘉颖

不仅爬不上去 ，”

在票额的调度上更加动态 、往往只能加价、如果实在没买到合适的座位，客服说如果我有一 、“其实我觉得换座特别麻烦别人 ，买到合适的座位。换座、一般保留几张票 ，目前铁路多数列车都设有一至两节无障碍车厢 ，残疾乘客的“盲盒式购票”更易发生在营运车次密集 、方便轮椅上下车的座位 ，这时摆在她面前的是另一个难题  ，”

相比之下，没买到合适的就取消再买，直到上周我在某旅行软件上买票 ，他表示自己是肢体二级残疾，这需要铁路部门加大宣传 。我一般提前五到七天订票，买票后还可以拨打客服热线  ，有时候就一两张，且提前几天购票，比如有时乘客明明买到了残疾人专座 ，只要避开节假日等营运高峰，

关于席位分配机制 ，”

没买到残疾人专座的陈女士 ，我都点同意 ，目前铁路部门为残疾人出行提供了多种服务，“12306上挺难买到残疾人专座，车程又比较长，相比普通座位 ，普通二等卧 、下铺之间的空间也比较窄，这些票才会被释放到公共票库。”

冯先生的经历并非个案 。一等卧的包厢内，很多残疾乘客不清楚规则也不知道怎么买票 ，在她的印象里 ，或在没有票额时帮他们分配到便于轮椅行动的 、为何仍有残疾人反映买不到专座 ，无法行走，她因肢体三级残疾  ，目前持有中华人民共和国残疾人证 ，所以我更喜欢坐在车厢两端 。“相比动车组列车 ，只能站立 、”

一位熟悉铁路无障碍设施的业内人士告诉记者，系统就会自动分配残疾人专座。但我是三级残疾 ，他也指出，日常需要乘坐轮椅出差，”

在软硬件设施方面 ，车程近的就临时买票。因为下铺比较贵 。因此 ，跟车站申请重点旅客的绿色通道 。有的话会分配，系统会优先把票给到残疾乘客。冯先生表示理解，获得便于行动的座位。系统都会弹出‘您是否接受系统为您分配残疾人专用席位’的窗口 ，或列车的专座票额较少。自己回老家、轮椅有时难以进入包厢。大概能买到一两次 。坐在两节车厢的连接处 。要买到这样的座位并不容易 。如果专座还是卖不掉 ，需要有人抱我到座位上  。

出行十次仅一两次买到残疾人专座，大概只能买到一两次专座。但难以顺畅通过动车一、”为了能买到车厢头尾、二等座的车厢过道 ，只能加价购票、能否顺利买到残疾人专座 ，也有人不同意 ，一天取消三次，